Técnicas de atención activa
Herramienta que permitirá escuchar, concentrarse y entender de manera efectiva a la persona que se acompaña, y proporcionarle respuestas adecuadas a sus preguntas, comentarios, verbalizaciones y manifestaciones no-verbales.
Objetivo: Escuchar con atención plena a la(s) persona(s) que se acompaña, concentrarse en ella(s) a nivel verbal y no verbal, registrar la información relevante y proporcionar las respuestas que sean necesarias.
Público: Todas las personas a quienes se acompañe.
Duración: El tiempo que dure la interacción en la que se acompaña.
Frecuencia: Constantemente en cada interacción.
¿Qué es la
atención activa?
Conjunto de contactos organizados y catalogados según una función específica. Los datos que se presentan de cada contacto pueden incluir: nombres, cargos, funciones, teléfonos, dirección, correo, redes sociales, entre otras.
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Uso de los sentidos
Recepción respetuosa:
Escuchar:
Incluye guardar silencio, recoger información y no interrumpir a la persona que está comunicándose.
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Observar:
Implica prestar atención a todo el lenguaje no verbal como los sonidos que acompañan, los gestos faciales, los movimientos corporales, etc.
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Priorizar validar el testimonio de la persona, sin juzgar de “bueno” o “malo” lo que comparte
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Aceptar cómo se está sintiendo quien comparte.
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Respetar los llantos, quejidos, lamentos y silencios.
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Expresar comprensión
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Transmitir con palabras y con acciones que se está prestando atención plenamente.
Postura corporal de frente a la persona, piernas y brazos sin cruzar, y mirada dirigida a la persona.
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Confirmar que se está recibiendo y entendiendo el mensaje asintiendo con la cabeza, o con frases como: “entiendo”, “ya veo”, etc.
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Transmitir la idea de la persona en palabras propias, y consultar si se está en lo correcto con frases como: “si estoy entendiendo bien, me comenta que…”, etc.
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